アフターサポート
■ 返品・交換ポリシー
商品に不具合がある場合、または何らかの理由で返品をご希望の場合は、以下の情報をご確認の上、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
【不良品の返品・修理について】 弊社では製品の品質管理・検品には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら、誠意を持ってご返送ください。その際の送料は弊社負担とさせていただきます。ご返送の際は、ご購入時のレシートを必ずご同封ください。
【お客様都合による返品について】 お客様のご都合による返品の場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。この場合の返送料はお客様負担となります。 ※ご使用により破損・汚損した商品は返品・無償修理の対象外となりますので予めご了承ください。
■製品のお手入れ方法
当店の商品は西陣織を使用しております。素材の特性やお手入れ方法についてご案内いたします。
【西陣織のお手入れについて】 西陣織製品を美しく保つために、月に1回程度、布用防水スプレー（フッ素系）をご使用いただくことをおすすめいたします。
【使用上の注意】
- 保管：高温多湿の環境での保管は避けてください。
- 取り扱いについて：ご使用の際は、釘や鋭利な物による傷にご注意ください。
- 水濡れ：雨や湿気により変色や変形が生じる場合があります。濡れた場合は、すぐに柔らかい布で水分を拭き取り、日陰で乾燥させてください。
- 熱：西陣織は熱に弱いため、特に雨に濡れた後は、直接アイロンをかけると色落ちすることがあります。また、濡れた状態で衣類との摩擦にご注意ください。
■ 長期使用製品の修理サービス
TATSUMIでは、お客様に製品を長くご愛用いただくために、アフターケアにも力を入れております。修理の際は、製品を丁寧に点検し、損傷の程度を的確に判断した上で、最適な修理方法をご提案いたします。
修理オプションが複数ある場合は、ご予算とご希望に応じてお選びいただけます。主な修理オプションと推定費用は以下のとおりです。
【修理メニュー】
- ハンドル交換：40ドルから
- 布の破れの修理：100ドルから
- フレーム交換：70ドルから
修理に関する詳細は「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。