Support après-vente
■ Politique de retour et d'échange
S'il y a un défaut dans le produit ou si vous souhaitez retourner l'article pour une raison quelconque, veuillez consulter les informations ci-dessous et nous contacter via la page « Contactez-nous ».
Retours et réparations de produits défectueux : Nous accordons une attention particulière au contrôle qualité et à l'inspection de nos produits. Cependant, si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous le retourner. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez joindre la facture lors du retour.
【Retours pour la commodité du client】 Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge. *Veuillez noter que les produits endommagés ou salis suite à l'utilisation ne sont pas éligibles au retour ni à la réparation gratuite.
■ Instructions d'entretien du produit
Nos produits sont fabriqués à partir de textiles Nishijin. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les caractéristiques de ces matières et leur entretien.
【Entretien des textiles Nishijin】 Pour préserver la beauté des produits fabriqués avec des textiles Nishijin, nous recommandons d'appliquer un spray imperméabilisant pour tissu (à base de fluor) une fois par mois.
【Précautions d'emploi】
- Stockage : Évitez de stocker dans des environnements à haute température et à forte humidité.
- Manipulation : Soyez prudent face aux rayures causées par des clous ou des objets pointus lors de l'utilisation du produit.
- Exposition à l'eau : La pluie ou l'humidité peuvent provoquer une décoloration ou une déformation. Si le produit est mouillé, épongez-le immédiatement avec un chiffon doux et séchez-le à l'ombre.
- Chaleur : Les textiles Nishijin sont sensibles à la chaleur. Appliquer directement un fer à repasser peut provoquer une décoloration, surtout après avoir été mouillés par la pluie. Attention aux frottements avec les vêtements lorsque le tissu est humide.
■ Service de réparation pour les produits à usage prolongé
Chez TATSUMI, nous offrons un service après-vente pour vous garantir une utilisation durable de nos produits. Lors de la réparation, nous inspectons soigneusement l'article et évaluons l'étendue des dommages avant de vous proposer la meilleure solution.
Si plusieurs options de réparation s'offrent à vous, vous pouvez en choisir une en fonction de votre budget et de vos préférences. Voici les principales options et leur coût estimé :
【Menu de réparation】
- Remplacement de la poignée : à partir de 40 $
- Réparation de déchirure de tissu : à partir de 100 $
- Remplacement du cadre : à partir de 70 $
Pour plus de détails sur les réparations, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».